Questão nº 62
Questão de Governança de TI · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 62)
CEBRASPE2025Analista Ambiental – Especialidade: Análise de RedesGovernança de TI
Gabarito: Ever comentário ↓
A norma NBR ISO/IEC 38500:2018 adota o modelo “avaliar, dirigir e monitorar” (ADM) como base para a governança de TI.
Esse modelo fornece uma estrutura para orientar decisões estratégicas e acompanhar o desempenho da TI em relação aos objetivos organizacionais. De acordo com o modelo ADM, a atividade “dirigir” corresponde a
- Adefinir e implementar soluções tecnológicas.
- Bexecutar serviços de TI.
- Cmonitorar e avaliar indicadores operacionais de TI.
- Dresolver problemas técnicos e identificar sua causa-raiz.
- Edefinir políticas e direcionamentos para orientar o uso da TI. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A norma ISO/IEC 38500 utiliza o modelo ADM (Avaliar, Dirigir e Monitorar) para orientar a governança corporativa da tecnologia, onde a governança cuida da direção estratégica e a gestão cuida da execução operacional.
- (A) Incorreta: Definir e implementar soluções tecnológicas é uma atividade puramente operacional e de gestão, e não de governança.
- (B) Incorreta: Executar serviços de TI faz parte do dia a dia da área técnica (gestão), e não das funções de alta direção da governança.
- (C) Incorreta: Monitorar e avaliar indicadores operacionais pertence ao verbo monitorar do modelo ADM e foca no dia a dia, não em direcionar.
- (D) Incorreta: Resolver problemas técnicos é suporte de TI (help desk), estando totalmente distante do papel estratégico da governança.
- (E) Correta: Dirigir significa atribuir responsabilidades, definir políticas e planos para garantir que a TI cumpra os objetivos do negócio.
Fonte: CEBRASPE SEMA AM 25 2025 Analista Ambiental – Especialidade: Análise de Redes. Reproduzida para fins de estudo.