Questão nº 48
Questão de Noções de Gestão Pública · CEBRASPE MP/CE 2025 (nº 48)
Julgue os itens seguintes, a respeito dos tipos de departamentalização.
O critério de departamentalização por cliente é apropriado quando a organização atende a diferentes tipos de clientes com necessidades muito distintas ou quando os clientes são iguais, mas têm necessidades diferentes.
Resposta comentada
Departamentalização por cliente é agrupar as áreas da empresa conforme o tipo de cliente atendido (ex.: setor de pessoa física × setor de pessoa jurídica). Ela faz sentido quando cada grupo de clientes tem necessidades, hábitos ou exigências diferentes — mesmo que sejam "clientes iguais" em algum aspecto, o que importa é a diferença de necessidade que exige atendimento especializado.
- Correta: Certo. O critério se justifica tanto por clientes distintos com necessidades distintas quanto por clientes iguais com necessidades diferentes — o gatilho é sempre a necessidade diferenciada, não a identidade do cliente.
Fica de olho: a banca costuma trocar o critério — dizer que a departamentalização por cliente serve para "reduzir custos" ou "padronizar o atendimento" (isso é papo de departamentalização por processo ou função), ou afirmar que ela só vale quando os clientes são totalmente diferentes entre si, negando o caso dos "clientes iguais com necessidades diferentes" — que é justamente o que o gabarito aceita como certo.
Fonte: CEBRASPE MP/CE 2025 Conhecimentos Comuns (Técnico Ministerial). Reproduzida para fins de estudo.