Questão de Administração · CEBRASPE MP/CE 2025 (nº 77)

Processos de gerenciamento (ou processos gerenciais) são os que planejam, monitoram e controlam a operação — eles dão direção, mas não tocam diretamente o produto/serviço que o cliente recebe. Quem agrega valor direto ao cliente são os processos de negócio (também chamados de processos primários/finalísticos), que transformam insumos em algo que o cliente percebe e paga.

• Correta: Errado. O item troca o tipo de processo: processos de gerenciamento não agregam valor diretamente ao cliente — quem faz isso são os processos de negócio; os gerenciais apenas apoiam/dirigem a operação.

A pegadinha está no trecho "agregam valor diretamente ao cliente" aplicado a processos de gerenciamento. A banca embaralha as três categorias clássicas: negócio (valor direto), apoio (suporte, valor indireto) e gerenciamento (medição, controle, valor indireto). Basta lembrar: se o cliente "vê" o resultado, é processo de negócio; se serve para a empresa se organizar, é gerencial.

Como ficaria certo: Os processos de negócio são aqueles que, por serem necessários para a organização operar conforme seus objetivos de desempenho, agregam valor diretamente ao cliente.