Questão de Administração · CEBRASPE ICMBio 2024 (nº 58)

Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é responsabilidade de todos e deve envolver a organização inteira, mas o seu fluxo de implementação e sustentação ocorre prioritariamente de cima para baixo, exigindo primeiro o forte comprometimento da alta administração.

• Correta: Errado. O erro está em afirmar que a aplicação deve ocorrer em sentido "bottom-up" (de baixo para cima), quando na verdade a qualidade total exige forte liderança e direcionamento estratégico em sentido top-down (de cima para baixo).

Como ficaria certo: De acordo com a abordagem da qualidade total, esta deve ser aplicada a toda a estrutura da organização, em sentido top-down.