Questão nº 30
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-MS 2024 (nº 30)
A equipe de Tecnologia da Informação do TJMS conduziu recentemente um teste de usabilidade do aplicativo Hermes, visando a aprimorar a experiência dos usuários. Durante esse teste, foram avaliadas as novas funcionalidades implementadas. Uma delas é a visualização do mandado em PDF, que possibilita a identificação das regiões da cidade com maior concentração de mandados e sugere a melhor rota para o seu cumprimento. No entanto, os oficiais de justiça com mais de 50 anos expressaram algumas insatisfações com a plataforma.
Dentre as potenciais insatisfações em relação à experiência com o aplicativo, aquela que se refere ao cenário de uso associado a esse segmento de usuários diz respeito à:
- Ainterface confusa e pouco intuitiva, dificultando a navegação pela plataforma;
- Bausência de uma seção de recomendações personalizadas baseadas no histórico de mandados dos usuários;
- Cfalta de opções de acessibilidade para aumentar o tamanho da fonte no aplicativo; (alternativa correta)
- Dfalta de opções de mandados que atendam às preferências dos clientes;
- Edificuldade em acessar a plataforma por meio de navegação web, limitando a conveniência para muitos usuários.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Usabilidade é sobre quão fácil e eficiente um sistema é para as pessoas usarem, e Acessibilidade garante que todos, incluindo pessoas com limitações (como as relacionadas à idade), possam usar o sistema. Para usuários com mais de 50 anos, é comum que a visão diminua, tornando a leitura de textos pequenos um grande desafio.
(A) Incorreta: Embora uma interface confusa seja um problema de usabilidade geral, ela não é a insatisfação mais específica ou diretamente ligada às características da faixa etária "mais de 50 anos" em comparação com outras opções.
(B) Incorreta: A ausência de recomendações personalizadas é uma questão de funcionalidade avançada ou personalização, não de usabilidade ou acessibilidade relacionada a desafios comuns da idade.
(C) Correta: A dificuldade em ler textos pequenos devido à presbiopia (vista cansada) é uma questão de acessibilidade muito comum e relevante para pessoas com mais de 50 anos. A falta de opções para aumentar o tamanho da fonte é uma barreira direta para a usabilidade e acessibilidade desse grupo.
(D) Incorreta: Esta alternativa se refere ao conteúdo ou tipo de serviço oferecido ("opções de mandados que atendam às preferências"), e não à usabilidade ou acessibilidade da interface do aplicativo.
(E) Incorreta: O problema descrito é sobre o "aplicativo Hermes", que geralmente se refere a uma aplicação móvel. A dificuldade de acesso via navegação web não se alinha com o cenário do aplicativo e não é uma questão de usabilidade ou acessibilidade da interface para a faixa etária mencionada. A armadilha aqui é desviar o foco do aplicativo para uma plataforma web e de problemas de interface para problemas de acesso.
Fonte: FGV TJ-MS 2024 Técnico de Nível Superior - Web Designer (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.