Questão nº 45
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-MS 2024 (nº 45)
Ao prover um serviço público por meio eletrônico, deve-se considerar que o público-alvo são cidadãos com diferentes vivências. Nesse sentido, a Cartilha de Usabilidade dos Padrões Web em Governo Eletrônico propõe uma série de diretrizes de usabilidade.
Uma recomendação a ser seguida para atender à diretriz "contexto e navegação" está relacionada à:
- Aapresentação de uma ferramenta de busca na página principal do site;
- Bindicação de páginas "em construção" como forma de informação para futuros serviços aos cidadãos;
- Cabertura de nova janela a partir de links que levem a formulários para entrada de dados;
- Dapresentação com destaque de números de protocolos para serviços solicitados de modo que o cidadão faça sua própria cópia para futuras interações de acompanhamento;
- Eapresentação dos resultados de buscas para que eles considerem as palavras-chave mais frequentes colocadas pelos cidadãos, mesmo que essas palavras não pertençam à terminologia oficial da instituição. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A diretriz de contexto e navegação em governo eletrônico significa que o cidadão deve sempre saber onde está no site, como chegou lá, para onde pode ir e como encontrar o que precisa, de forma intuitiva e adaptada à sua realidade, independentemente de seu conhecimento técnico ou vocabulário.
- (A) Incorreta: Uma ferramenta de busca é importante para a navegação, mas a simples presença na página principal não garante que ela atenda às "diferentes vivências" ou que os resultados sejam compreensíveis. A armadilha aqui é que a busca é um elemento de navegação, mas a alternativa E detalha como a busca deve funcionar para ser realmente eficaz para um público diverso, o que é o foco da questão.
- (B) Incorreta: Páginas "em construção" são consideradas uma má prática de usabilidade, pois criam frustração, desinformam e quebram o fluxo de navegação, não contribuindo para o contexto ou a experiência do usuário.
- (C) Incorreta: Abrir novas janelas sem aviso prévio pode desorientar o usuário, dificultar o uso do botão "voltar" do navegador e prejudicar a navegação, sendo geralmente desaconselhado em diretrizes de usabilidade.
- (D) Incorreta: A apresentação de números de protocolo é essencial para o acompanhamento de serviços, mas está mais relacionada à confirmação e feedback ou acessibilidade à informação pós-interação, e não diretamente à diretriz de "contexto e navegação" no sentido de guiar o usuário pelo site.
- (E) Correta: Esta alternativa atende diretamente à diretriz de "contexto e navegação" e ao público-alvo com "diferentes vivências". Ao considerar as palavras-chave mais frequentes dos cidadãos (mesmo que não sejam a terminologia oficial), o sistema de busca se torna mais acessível e compreensível, permitindo que o usuário encontre o que procura usando sua própria linguagem. Isso melhora o contexto (o usuário entende a relevância dos resultados) e a navegação (o usuário consegue chegar à informação desejada).
Fonte: FGV TJ-MS 2024 Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.