Questão nº 49
Questão de Noções de Administração · FGV PC-RN 2021 (nº 49)
Em uma organização, uma funcionária da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de coordenar um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A funcionária respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
- Afiltragem;
- Bpercepção seletiva; (alternativa correta)
- Csobrecarga de informação;
- Dancoragem;
- Efeedback inadequado.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A percepção seletiva é uma barreira à comunicação onde o receptor interpreta as mensagens de acordo com suas próprias experiências, interesses, necessidades ou expectativas, prestando atenção apenas ao que lhe é relevante e ignorando o restante.
- (A) Incorreta: A filtragem ocorre quando o emissor manipula a informação para que o receptor a veja de forma mais favorável, ou seja, a informação é alterada antes de ser enviada. No caso, a funcionária é a receptora que deixou de perceber a mensagem, não a emissora que a manipulou.
- (B) Correta: A funcionária, ao estar focada no novo projeto, selecionou as mensagens às quais daria atenção (as do projeto) e ignorou as demais (sobre férias), mesmo que importantes. Isso é um exemplo clássico de percepção seletiva, onde ela filtrou a informação com base em seus interesses e prioridades do momento.
- (C) Incorreta: Embora a funcionária possa ter muitas tarefas, a sobrecarga de informação se refere a receber um volume tão grande de dados que se torna impossível processar tudo, levando à perda de informações. No cenário, a justificativa dela ("só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto") indica uma escolha ou um viés na atenção (percepção seletiva), e não necessariamente uma incapacidade de processar devido ao excesso de volume de todas as mensagens. A armadilha da banca aqui é que o foco intenso pode levar à sobrecarga, mas a explicação da funcionária aponta para uma priorização e seleção ativa do que prestar atenção, que é a essência da percepção seletiva.
- (D) Incorreta: A ancoragem é um viés cognitivo onde as pessoas dependem excessivamente da primeira informação que recebem (a "âncora") para tomar decisões ou fazer julgamentos posteriores. Não se aplica à situação descrita.
- (E) Incorreta: Feedback inadequado refere-se a uma resposta ou retorno que não é claro, útil ou suficiente para o emissor da mensagem. O problema no cenário não é a qualidade do feedback, mas a falha na recepção e interpretação da mensagem original pela funcionária.
Fonte: FGV PC-RN 2021 Agente e Escrivão de Polícia Civil Substituto (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.