Questão de Noções de Administração Geral e Pública · FGV MPAL 2018 (nº 57)

O controle organizacional é o processo de monitorar, comparar e corrigir o desempenho das atividades para garantir que os objetivos da organização sejam alcançados. Ele ocorre em três níveis: estratégico (visão geral e longo prazo), tático (departamentos e médio prazo) e operacional (tarefas diárias e curto prazo).

• (A) Incorreta: Verificar a taxa de defeitos na produção é uma ação de controle no nível operacional, pois lida com a qualidade de tarefas específicas e processos diários.
• (B) Incorreta: Avaliar o número de reclamações de clientes é uma ação de controle no nível tático ou operacional. Embora a satisfação do cliente seja importante estrategicamente, a análise do número de reclamações é uma métrica específica que monitora o desempenho de produtos ou serviços em um período mais curto, visando ajustes pontuais ou departamentais. A armadilha aqui é confundir a importância estratégica da satisfação do cliente com a natureza tática/operacional da métrica específica apresentada.
• (C) Correta: Apreciar o grau de realização da visão da organização é uma ação de controle no nível estratégico. A visão representa o futuro desejado e a direção de longo prazo da organização, e avaliar seu progresso envolve uma análise de alto nível sobre o alinhamento de todas as ações e a sustentabilidade do negócio.
• (D) Incorreta: Analisar a adequação das demonstrações contábeis realizadas pelo gerente financeiro é uma ação de controle no nível tático, pois foca na conformidade e precisão das operações financeiras de um departamento.
• (E) Incorreta: Mensurar o resultado de uma nova campanha publicitária é uma ação de controle no nível tático, pois avalia a eficácia de uma iniciativa específica, que é parte da execução de uma estratégia de marketing mais ampla.