Questão nº 65
Questão de Tecnologia da Informação · FGV DPE-RS 2023 (nº 65)
FGV2023Analista - Apoio Especializado (TI - Infraestrutura e Redes)Tecnologia da Informação
Gabarito: Ever comentário ↓
Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa compreensão do ponto de partida e do impacto da iniciativa. Essa melhoria deve ser pensada como uma jornada do ponto A ao ponto B, de forma a identificar claramente as condições do ponto A. Uma jornada não pode ser mapeada se o ponto de partida não é conhecido.
A mensagem chave elencada por Rafael determina que ele está na fase:
- ATome uma atitude
- BComo chegamos lá?
- COnde queremos estar?
- DQual é a visão?
- EOnde estamos agora? (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
- (A) Incorreta: "Tome uma atitude" é a última etapa do modelo de melhoria contínua do ITIL v4, voltada à execução das ações planejadas.
- (B) Incorreta: "Como chegamos lá?" refere-se ao planejamento do caminho entre o estado atual e o desejado, não à identificação do ponto de partida.
- (C) Incorreta: "Onde queremos estar?" define a visão/metas futuras, etapa posterior à identificação do ponto de partida.
- (D) Incorreta: "Qual é a visão?" é a primeira etapa do modelo, voltada à definição de objetivos estratégicos, não ao diagnóstico do estado atual.
- (E) Correta: "Onde estamos agora?" é a etapa do modelo de melhoria contínua do ITIL v4 que avalia o ponto de partida (estado atual), pré-requisito para mapear a jornada até o estado desejado, conforme descrito por Rafael.
Fonte: FGV DPE-RS 2023 Analista - Apoio Especializado (TI - Infraestrutura e Redes) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.