Questão nº 40
Questão de Segurança Institucional · FCC TRT6 2018 (nº 40)
Ao técnico de segurança incumbe a gestão de conflitos de qualquer natureza. Para atuar de forma assertiva e cooperativa, perante as partes envolvidas, o técnico deve
- Areagir prontamente, visando a impedir a disseminação de ideias prejudiciais à organização, cooperando com a parte do conflito com a qual está alinhado e com o que considera correto.
- Breagir ou agir ao que é apresentado de forma a impor os interesses da instituição, auxiliando os demais a compreender tais interesses.
- Cpermitir que o conflito se encerre por si só, sem interferir, e após o consenso agir de forma cooperativa para o retorno das atividades rotineiras.
- Dreagir ou agir ao que é apresentado com efetividade, no momento oportuno e de maneira adequada, e buscar a interação necessária para a superação do conflito da melhor forma possível. (alternativa correta)
- Enão interferir no andamento do conflito, cooperando com a organização na identificação das partes conflitantes, a fim de aplicar as sanções administrativas atinentes à quebra da ordem.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A gestão de conflitos pelo técnico de segurança envolve mediar e resolver desentendimentos de forma imparcial e construtiva, buscando o melhor resultado para todos e para a instituição. O objetivo é a superação do conflito, não a tomada de partido ou a punição imediata.
(A) Incorreta: A armadilha aqui é a parte "cooperando com a parte do conflito com a qual está alinhado e com o que considera correto"; isso introduz parcialidade e subjetividade, o que é o oposto de uma gestão de conflitos eficaz e justa.
(B) Incorreta: Impor os interesses da instituição de forma unilateral pode agravar o conflito, em vez de resolvê-lo cooperativamente.
(C) Incorreta: Permitir que o conflito se encerre por si só é uma postura passiva e irresponsável, pois conflitos podem escalar e causar danos se não forem gerenciados ativamente.
(D) Correta: Esta alternativa descreve uma atuação proativa, eficaz, oportuna, adequada e focada na interação para a superação do conflito, o que é essencial para um técnico de segurança na gestão de conflitos.
(E) Incorreta: Não interferir no andamento do conflito é uma omissão; a função do técnico é gerenciar ativamente para a resolução, não apenas identificar para aplicar sanções.
Fonte: FCC TRT6 2018 Técnico Judiciário – Área Administrativa – Especialidade Segurança (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.