Questão nº 48
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT23 2022 (nº 48)
FCC2022Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação
Gabarito: Dver comentário ↓
Na ITIL V4, o termo `desenho e transição` é definido como
- Aprática que gerencia a implantação de hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente de serviço novo.
- Borientação sobre o design de páginas Web para facilitar o controle da transição e mudança dos ativos da organização.
- Cabordagem prática, centrada nas pessoas, adotada por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos com soluções práticas e criativas.
- Datividade da cadeia de valor que garante que os produtos atendam, continuamente, às expectativas das partes interessadas em relação à qualidade, aos custos e ao tempo de mercado. (alternativa correta)
- Eredefinição da especificação de produtos e serviços que visa garantir o controle de mudanças após incidentes confirmados.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Em ITIL 4, "Desenho e Transição" é uma das atividades da Cadeia de Valor do Serviço (Service Value Chain), focada em planejar e criar serviços e produtos que atendam às expectativas das partes interessadas.
- (A) Incorreta: Esta alternativa descreve a prática de Gerenciamento de Implantação (Deployment Management) ou Gerenciamento de Liberação (Release Management), que são práticas específicas, e não o conceito mais amplo de "Desenho e Transição" como uma atividade da cadeia de valor. A armadilha aqui é que a implantação é parte da transição, mas não a define por completo.
- (B) Incorreta: Esta descrição é muito específica para design de páginas Web e não se alinha com o escopo geral do ITIL 4.
- (C) Incorreta: Esta alternativa descreve o Design Thinking, uma metodologia de inovação, e não um termo ou atividade específica do ITIL 4.
- (D) Correta: Esta alternativa define precisamente a atividade da Cadeia de Valor do Serviço chamada "Design and Transition" (Desenho e Transição) no ITIL 4, que visa garantir que os produtos e serviços sejam projetados e entregues para atender continuamente às expectativas de qualidade, custo e tempo de mercado das partes interessadas.
- (E) Incorreta: Esta descrição é muito restrita e reativa, focando em redefinição após incidentes, o que se assemelha mais a aspectos de Gerenciamento de Problemas ou Controle de Mudanças em um contexto específico, e não ao propósito abrangente de "Desenho e Transição".
Fonte: FCC TRT23 2022 Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.