Questão nº 23
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT23 2022 (nº 23)
De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS,
- Aestá a Service Value Chain, que é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores, contribuindo para facilitar a realização do valor. (alternativa correta)
- Bencontram-se os Governance Principles, que são regras que orientam a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.
- Cencontra-se o Management Guide, que é um guia de boas práticas através do qual uma organização é dirigida e controlada.
- Destá o Continual Improvement Circle, que reúne conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo de forma contínua.
- Eestão os Processes, que reúnem as atividades organizacionais recorrentes, realizadas em todos os níveis, para garantir que o desempenho da organização atenda continuamente às expectativas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O ITIL 4 Service Value System (SVS) é o modelo operacional central do ITIL 4, que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Ele garante que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas, usando e gerenciando produtos e serviços.
- (A) Correta: A Service Value Chain é um componente fundamental do SVS. Ela representa um conjunto de seis atividades interconectadas (Planejar, Engajar, Projetar e Transicionar, Obter/Construir, Entregar e Suportar, Melhorar) que uma organização realiza para criar e entregar produtos e serviços valiosos aos consumidores, sendo o coração da geração de valor no ITIL 4.
- (B) Incorreta: Embora a Governance seja um componente do SVS, os Governance Principles não são um componente nomeado. A descrição dada se assemelha mais aos Guiding Principles do ITIL 4, que são um componente do SVS, mas não são chamados de "Governance Principles" e têm uma definição mais ampla.
- (C) Incorreta: Management Guide não é um componente reconhecido do SVS no ITIL 4. A descrição é genérica e não corresponde a nenhum elemento específico do framework.
- (D) Incorreta: O Continual Improvement (Melhoria Contínua) é de fato um componente do SVS, mas é chamado de Continual Improvement Model (Modelo de Melhoria Contínua), não "Continual Improvement Circle". A descrição fornecida é muito vaga e não captura a essência do modelo de melhoria.
- (E) Incorreta: No ITIL 4, as Practices (Práticas) são um componente do SVS, e não os Processes (Processos) como um componente de nível superior. O ITIL 4 moveu o foco de processos isolados para práticas mais abrangentes, que incluem processos, pessoas, informações e tecnologia.
Fonte: FCC TRT23 2022 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.