Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT17 2022 (nº 61)

Software como Serviço (SaaS) é um modelo de entrega de software onde um provedor hospeda e gerencia o aplicativo e a infraestrutura subjacente, disponibilizando-o aos usuários pela internet, geralmente via navegador web, como um serviço.

• (A) Incorreta: A afirmação II (gerenciamento descentralizado) e III (modelo "um para um") estão incorretas para SaaS.
• (B) Incorreta: A afirmação II (gerenciamento descentralizado) está incorreta para SaaS.
• (C) Incorreta: A afirmação III (modelo "um para um") está incorreta para SaaS.
• (D) Incorreta: A afirmação III (modelo "um para um") está incorreta para SaaS.
• (E) Correta:
  • I. O acesso aos dados via web ou aplicativos móveis: Esta é uma característica fundamental do SaaS. Os usuários acessam o serviço e seus dados de qualquer lugar com conexão à internet, utilizando navegadores ou aplicativos dedicados, sem precisar instalar ou gerenciar o software localmente.
  • IV. Possibilidade de realizar integrações e personalização das ferramentas por meio de Application Programming Interfaces (APIs): Embora o provedor gerencie o software, a maioria das soluções SaaS modernas oferece APIs para permitir que os clientes integrem o serviço com outros sistemas (por exemplo, CRM com ERP) e personalizem fluxos de trabalho ou estendam funcionalidades, tornando-o flexível e adaptável às necessidades específicas.

Armadilha da banca:

• II. O gerenciamento descentralizado: Esta é uma armadilha comum. No SaaS, o gerenciamento da infraestrutura, do sistema operacional e do próprio aplicativo é centralizado e feito pelo provedor. O cliente não se preocupa com isso. O que é "descentralizado" ou "distribuído" é o acesso ao serviço pelos usuários, que podem estar em diferentes locais.
• III. Aplicações seguindo um modelo "um para um": Esta também é uma armadilha. A característica principal do SaaS é o modelo multi-tenant (muitos para um), onde uma única instância do software serve a múltiplos clientes, com seus dados isolados. Isso otimiza custos e recursos para o provedor e o cliente. Um modelo "um para um" significaria uma instância dedicada para cada cliente, o que não é o padrão e nem a principal vantagem do SaaS.