Questão de Governança de TI · FCC TJ-CE 2022 (nº 48)

O princípio "Mantenha simples e prático" (Keep it simple and practical) na ITIL 4 orienta a buscar a simplicidade e a praticidade em todas as atividades, processos e serviços, eliminando o que não agrega valor e focando em soluções eficazes que funcionem na prática.

• (A) Incorreta: Embora a eliminação do que não agrega valor contribua para o "Focus on value", este princípio foca em entender o que o cliente percebe como valor e garantir que todas as atividades contribuam para isso. A afirmação descreve mais o como simplificar e ser prático para entregar valor, e não apenas o porquê (o valor em si). É o distrator mais tentador, pois a palavra "valor" aparece na questão, mas o texto descreve a abordagem de simplicidade e praticidade para atingir o valor, e não a definição de valor em si.
• (B) Incorreta: "Value Stream and Processes" é um conceito de modelo operacional da ITIL 4, não um dos Princípios Orientadores.
• (C) Incorreta: "Optimize and automate" é um Princípio Orientador, mas a afirmação não menciona automação e, embora "otimizar" se relacione com "mínimo de etapas", o foco principal do texto está na simplicidade, na eliminação do desnecessário e na praticidade das soluções, que são a essência de "Keep it simple and practical".
• (D) Incorreta: "Think and work holistically" foca em como todas as partes de uma organização trabalham juntas de forma integrada. A afirmação se concentra na eficiência e eficácia de processos e ações individuais, não na visão sistêmica completa.
• (E) Correta: Este princípio se alinha perfeitamente com a recomendação. "Eliminar o que falha em fornecer valor ou produzir um resultado útil" é sobre simplicidade e eliminação de desperdício. "Mínimo número de etapas necessárias" é a definição de simplicidade e eficiência. "Soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios" é a essência da praticidade e do foco no que realmente funciona.