Questão nº 44
Questão de Tecnologia da Informação · FCC PGE-AM 2022 (nº 44)
Na ITIL V4, considere:
I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.
II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.
III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas
- Agerais de gestão, de gestão técnica e de gestão de serviços.
- Bde gestão técnica, de gestão de serviços e gerais de gestão.
- Cde gestão de serviços, gerais de gestão e de gestão técnica.
- Dde gestão técnica, gerais de gestão e de gestão de serviços.
- Ede gestão de serviços, de gestão técnica e gerais de gestão. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
ITIL V4 organiza as atividades de gerenciamento de serviços em "práticas", que são agrupadas em três categorias principais: Gerenciamento Geral (práticas aplicáveis a qualquer tipo de organização, não apenas TI), Gerenciamento de Serviços (práticas específicas para o gerenciamento de serviços de TI) e Gerenciamento Técnico (práticas focadas na tecnologia em si).
- I. Análise de negócio: A descrição foca em analisar o negócio, identificar problemas e sugerir soluções para criar valor. Embora a ITIL V4 a classifique oficialmente como uma prática de Gerenciamento Geral, a banca a considerou como Gestão de Serviços. A armadilha aqui é que a análise de negócio é fundamental para entender as necessidades e requisitos dos serviços, sendo crucial para o design e a melhoria de serviços de TI, o que a faz parecer uma prática de serviço.
- II. Gestão de implantação: Esta prática lida com a configuração de hardware, software e outros componentes em um ambiente ativo. Isso a classifica inequivocamente como uma prática de Gerenciamento Técnico, pois se concentra na implementação e operação de tecnologia.
- III. Gestão de arquitetura: Esta prática oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização se inter-relacionam para atingir objetivos de negócio. É uma disciplina estratégica e holística, aplicável a toda a organização, caracterizando-a como uma prática de Gerenciamento Geral.
(A) Incorreta: A sequência não corresponde à classificação correta de todas as práticas conforme o gabarito.
(B) Incorreta: A sequência não corresponde à classificação correta de todas as práticas conforme o gabarito.
(C) Incorreta: A sequência não corresponde à classificação correta de todas as práticas conforme o gabarito.
(D) Incorreta: A sequência não corresponde à classificação correta de todas as práticas conforme o gabarito.
(E) Correta: A alternativa E corresponde à classificação das práticas conforme o gabarito oficial: I (Análise de Negócio) como Gestão de Serviços, II (Gestão de Implantação) como Gestão Técnica e III (Gestão de Arquitetura) como Gerais de Gestão.
Fonte: FCC PGE-AM 2022 Técnico em Gestão Procuratorial - Especialidade Engenharia de Software (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.