Questão de Administração · FCC ALAP 2019 (nº 40)

Barreiras de comunicação são obstáculos que impedem a mensagem de ser transmitida e compreendida corretamente. A filtragem é uma dessas barreiras, onde o emissor manipula a informação para que o receptor a veja de forma mais favorável, omitindo ou distorcendo partes da verdade.

• (A) Correta: A filtragem ocorre quando o emissor (o gestor) manipula a informação para que o receptor (o superior) a veja de forma mais favorável, dizendo apenas o que acredita que o chefe quer ouvir, mesmo que não seja a verdade completa.
• (B) Incorreta: A percepção seletiva é uma barreira do receptor, que interpreta a informação com base em suas próprias experiências, necessidades e expectativas, ignorando partes da mensagem. No cenário, a ação de manipulação é do emissor (o gestor), não do receptor. A armadilha é que ambos envolvem "seleção", mas a filtragem é uma seleção ativa e intencional do emissor para manipular, enquanto a percepção seletiva é uma seleção subconsciente do receptor ao interpretar.
• (C) Incorreta: A sobrecarga de informação ocorre quando há mais dados do que o indivíduo consegue processar, levando à confusão ou à perda de partes da mensagem. Não se aplica ao ato intencional de um gestor manipular o que diz.
• (D) Incorreta: Propagação exclusiva não é um termo reconhecido como uma barreira de comunicação na literatura de administração.
• (E) Incorreta: Difamação refere-se a fazer declarações falsas e prejudiciais sobre alguém para danificar sua reputação. Não se encaixa no contexto de um gestor manipulando informações para seu superior.