Questão de Tecnologia da Informação · CESGRANRIO CAIXA 1/2021/NM (nº 55)

O CMMI 2.0 organiza as boas práticas em áreas de prática (ex.: IRP), que se juntam em áreas de capacidade (ex.: Gerenciamento de Resiliência), e essas áreas de capacidade são agrupadas em 4 categorias: Doing (Fazer), Managing (Gerenciar), Improving (Melhorar) e Supporting (Apoiar). A área de prática IRP trata de restaurar o serviço após um incidente e evitar que ele se repita, o que é uma atividade de controle e supervisão — por isso pertence à categoria Gerenciando (Managing).

• (A) Incorreta: A categoria Supporting (Apoiando) reúne práticas de suporte a outras áreas (ex.: garantia da qualidade, análise de decisões), mas IRP é uma ação de gestão de incidentes, não de apoio transversal.
• (B) Incorreta: A categoria Doing (Fazendo) agrupa práticas de desenvolvimento e entrega de soluções (ex.: requisitos, design, verificação); IRP não cria produto, apenas gerencia a resolução de problemas.
• (C) Correta: A categoria Managing (Gerenciando) é o lar de IRP, pois essa prática envolve planejar, monitorar e controlar a resposta a incidentes e a prevenção de recorrências — essência da gestão.
• (D) Incorreta: Improving (Melhorando) foca em análise de causas e melhorias de processo (ex.: análise de decisões, melhoria organizacional); IRP é reativa e operacional, não proativa de melhoria contínua.
• (E) Incorreta: Planning (Planejando) não existe como categoria no CMMI 2.0 (as 4 são Doing, Managing, Improving, Supporting); a banca coloca esse distrator para confundir quem decora nomes sem entender a estrutura.

Armadilha da banca: o distrator mais tentador é (D) Melhorando, porque "prevenção" parece melhoria. Mas IRP é sobre gerenciar o incidente atual (resolver) e gerenciar a prevenção (evitar repetição) — não é uma prática de melhoria de processo, que seria analisar causas raiz e mudar o processo organizacional. A pegadinha está em confundir "prevenir" (ação gerencial) com "melhorar" (ação de evolução).