Questão nº 85
Questão de Governança e Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação · CEBRASPE STM 2025 (nº 85)
Julgue os itens a seguir, em relação a planejamento estratégico de TIC. Os indicadores de desempenho de TIC devem ser definidos com base nos objetivos organizacionais de forma a permitir o monitoramento e a avaliação contínua dos resultados alcançados.
Resposta comentada
Indicadores de desempenho de TIC são as métricas (números que medem algo) usadas para saber se a área de TI está entregando o que o negócio precisa. Eles nascem dos objetivos organizacionais — ou seja, primeiro se define onde a empresa quer chegar, depois se cria o indicador que mostra se a TI está ajudando a chegar lá. Sem essa ligação, o indicador mede nada útil; e sem monitoramento contínuo, vira foto parada em vez de instrumento de gestão.
- Correta: Certo. Indicador de TIC só faz sentido se derivado dos objetivos do negócio e usado para acompanhar e avaliar resultados ao longo do tempo.
Fica de olho: a banca costuma trocar a origem do indicador — dizendo que ele deve ser definido a partir de métricas internas da própria TI (ex.: uptime de servidor, tickets fechados) ou de boas práticas de mercado isoladamente, descolado dos objetivos organizacionais. Aí o item vira Errado.
Fonte: CEBRASPE STM 2025 Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação. Reproduzida para fins de estudo.